市市场监管局成功化解纠纷 消费者送锦旗致谢

发布日期:2019-09-12 16:44:48   发稿人:市市场监督管理局    来源:市场监督管理局    阅读: 次   字体大小:[大] [中] [小]


日前,消费者钱女士、汪先生夫妇购买了一台奔驰smart轿车,使用后不久发现车体下部有裂缝,与销售商多次协商不成,消费者拨打12315投诉。

经辖区市场监管局调解,消费者和经营者未能达成一致意见,消费者情绪较为激动。市市场监管局了解情况后,决定直接办理,指定12315指挥中心牵头,综合执法机构协助调查、处理。调查组邀请业内专业人士查看车况,同时安排执法人员赴合肥、诸暨等地奔驰4S店了解详细相关信息,并反复与消费者、经营者沟通,最终于93日促成双方达成一致:轿车由经营者按双方议定价格收回。

912日,消费者汪先生专程登门,送上一面写有“依法维权为民解忧”的锦旗,表达对市场监管局执法人员积极调解消费纠纷、为消费者排忧解难的感激之情。


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